思想Ideology

政府及企業微信公眾號如何漲粉?

最近6年,我們運營70多家政府及企業的微信公眾號,有200萬粉絲的政府級大號,也有從零開始申請的企業微信公眾號,在運營中被問最多的問題是如何漲粉?

如果你在2013年初申請一個公眾號,前面有地域名,例如:“武漢”,再加上一個行業名,例如“武漢地產”“武漢旅游”等等,只要寫上一句吸引人的簡介,不需要更新內容,一個月內就會有200500人關注,這就是早期的粉絲紅利,當新的平臺出現時,用戶會主動去搜索行業類的資訊,為你的公眾號起一個易搜索的名字,是被粉絲找到的關鍵。

這是公眾號運營粉絲增長中的拉式策略。很多政府和企業公眾號很重視內容,舉辦很多線下活動掃碼關注有禮,想通過快速的推廣獲得用戶的關注,別忘了,讓微信公眾號中的潛在用戶能找到你,優化你的公眾號起名,用拉式吸引策略是第一步。

回到我們的話題,政企公眾號如何漲粉?

首先什么是粉絲?度娘上的粉絲(fans),也叫追星族。意思是崇拜某一種明星的一種群體,他們多數是年輕人,有時尚流行的心態。現在追星族的概念已被時尚拋棄,粉絲就是fans的音譯,泛指對某物狂熱的愛好者。

微信公眾號的粉絲就是對微信公眾號平臺及運營綜合體(小編/視覺/品牌)的支持者,狂熱喜歡你公眾號的那一群人。

在你的微信公眾號的后臺關注你的用戶,他們也許是你的員工,你的朋友,你的競爭對手,他們是為了參與你舉辦的活動,也許為了研究你的產品,或是因為一場打折促銷吸引到此,亦或是因為在朋友圈刷到一篇你的公眾號編輯的內容,他們來自不同渠道,有著不同的關注目的,這部分用戶不能叫做粉絲,只能稱為關注者。

問題來了,假如關注我們公眾號的用戶只能稱為關注者,那如何把他們變成粉絲呢?優質內容。

無論什么原因關注到你,最終能夠讓“關注者”成為你粉絲的只有是內容。90后創業者馬佳佳,曾受邀為萬科高管做演講,她曾說:“為什么一個人或一個平臺有粉絲,無非三個原因,一是它說了粉絲想說不敢說的話,二是它幫粉絲做了想做而不敢做的事,三是幫粉絲打了想打不敢打的仗。”

而這3個原因,都需要你做出優質的內容,近6年我們團隊做了5000多篇政企公眾號內容運營后,經過大量研究發現,當公眾號的關注者被你的優質內容打動36次后,他們就成為了你公眾號的支持者,他們會通過:參與你的留言互動,分享轉發文章到朋友圈和社群,打賞,付費進入你發起的活動或社群等等方式來支持你,成為你公眾號的狂熱喜愛者。

前兩天碰到一位酒店行業新媒體負責人感嘆“每次一發文就掉粉”,為啥?可能由于微信公眾號發文內容與用戶關聯度不夠,更重要的是有部分關注者當時關注公眾號的動機已經沒有,只是在你發送圖文時候,感到被打擾,取關是用戶在支出時間和獲得收益之間不平衡而做的止損動作。

 

關于漲粉還有一個關鍵的問題,是政府和企業的核心業務與微信公眾號流量的契合度問題。

“武漢交警”是很多武漢車主關注的一個微信公眾號(我的朋友圈有1584位好友關注這個號),定位服務于武漢200多萬車主,目前有超過260萬粉絲,在2015年微信早期的地區分享會上,“武漢交警”運營團隊的負責人就分享過他們的運營經驗,2013年首推違法查詢;2014年“開通在線繳罰的交管微信公眾號;2016年推出“快撤快賠”全流程服務。公號上線5年來,“武漢交警”以服務為導向,車主可以在上面實現“微信挪車”“事故報案”“查詢繳納罰款”“車輛年檢預約“等等各項即時服務。

可以說,“武漢交警”的核心業務和微信公眾號的契合度非常高,而且滿足“剛需”(解決出行,車輛問題),“高頻”(使用場景高頻)等互聯網產品特征,所以這個政務服務號的用戶價值非常高,用戶關注的成本也會較低,換句話說,僅僅做好功能服務,就能吸引一大批用戶關注。

當一條重要的武漢交通信息分享到你的朋友圈時,你的再次分享很可能帶來身邊的10位以上的好友瀏覽并關注,因為你朋友圈的地區車主很多。政府和企業新媒體不是政企發展的加號,而是乘號。

當政企的核心業務和微信公眾號的契合度越高,這個杠桿的長度就越長,撬動用戶關注的成本就越低。圍繞目標用戶的需求開發高頻使用功能,是很多政企類公眾號提供的核心價值。例如電力系統公眾號,菜單欄可以查詢繳納電費,政務服務公眾號可以查詢辦事進度以及預約辦事,地產公眾號的房貸計算器,等等。我們在做公眾號前期運營策略,就要考慮公眾號的用戶價值和服務功能。

而作為企業微信公眾號,無論你的產品是面向B端還是C端,你的核心業務和產品是否與新媒體流量契合,是決定漲粉難易程度的重要因素。例如:一個面膜的消費者,有可能通過她的朋友圈給你帶來10個新消費者,因為在她的朋友圈里,基本都有可能買一盒面膜。但生產面膜包裝的公司就不行,因為,朋友圈里,需要大量采購包裝的人占比太少了。

作為政府和企業的微信公眾號,漲粉的核心驅動力是前期賬號定位和核心產品和服務的設計,用戶關注你的本質原因之一是獲取公眾號的服務,政務類公眾號尤其如此。

深入洞察用戶需求,分階段迭代開發滿足用戶需要的功能,是漲粉的最有效方式。“武漢交警”“招商銀行信用卡”等早期優秀的政企公眾號,都是通過不斷的利用微信社交圈層屬性,從用戶的角度出發,將服務功能推陳出新,再結合熱點提供優質內容。

香蕉黄瓜视频在线观看网线-香蕉app宅男神器-香蕉视频下载官方